Telesales

Warum Sie dieses Training buchen

In diesem Telefon- und Verkaufstraining bekommen die Teilnehmer*innen Vorstellungen und das Fingerspitzengefühl, wie sie sicher weiterkommen und mehr Freude und Erfolg am richtigen Telefon- und Verkaufseinsatz haben.

Die Teilnehmer*innen lernen das Telefon im Rahmen der Direct Marketing-Strategie erfolgreich für die Gewinnung, Erhaltung und Rückgewinnung von Kund*innen einzusetzen.

Die Inhalte

Empathische Gesprächsführung

	Wirklich miteinander reden, wertschätzend und klar
	Kund*innen im Mittelpunkt
	Kund*innenbedürfnisse erkennen
	Wie schaffe ich den Übergang von kund*innenorientierter Haltung zur Verkaufsorientierung, Begeisterung und Kund*innenbindung?
	Verärgerte Kund*innen individuell betreuen, Beziehungen in schwierigen Situationen managen
	Problemlösungsstrategien entwickeln, Beschwerde als Chance zur Kund*innenbindung nutzen
	Die Reklamation als Feedback der Kund*innen sehen und Anregungen zu Verbesserungen richtig weiterleiten
	Selbstsicherheit im stimmlichen und telefonischen Auftreten

Telefonische Kommunikation

	Inbound- und Outbound-Telefonmarketing
	Einsatzmöglichkeiten (Neukund*innengewinnung, Kund*innenbetreuung, Direktverkauf, etc.)
	Organisation und Durchführung
	Kennzahlen, Erfolgs-Chancen
	Gesprächskonzepte
	Kund*innenfreundliches und zielorientiertes Telefonverhalten
	Tipps & Tricks fürs Telefonmarketing

Die Teilnehmer*innen erhalten wertvolle Werkzeuge, wie sie im Telefoneinsatz und im Verkauf besser werden.

In diesem Seminar werden gezielt Möglichkeiten und Einstellungen vermittelt, wie sie am Telefon mehr Sicherheit erlangen, Vertrauen aufbauen, verhandeln, Termine vereinbaren, Einwände und Reklamationen behandeln, überzeugen und verkaufen.